1. 平台如何确保入驻供应商的产品质量？采购商收到的货物与样品不一致怎么办？

平台建立了 “三层品控体系” 保障产品质量：① 入驻审核：供应商需提供营业执照、生产许可证、产品检测报告（如环保材质认证、阻燃性测试），平台实地考察工厂生产环境、工艺流程，仅 20% 的申请企业能通过审核；② 样品备案：所有供应商的产品需寄送样品至平台品控中心，由专业团队检测材质、工艺、尺寸误差（要求≤2%），合格样品拍照存档，作为大货验收标准；③ 抽检机制：对批量订单，平台随机抽取 3% 的货物进行质检（重点检查与样品的一致性），合格后方可发货。

若采购商发现收到的货物与样品不一致，可通过以下流程解决：① 收货后 7 天内，在平台提交 “质量异议申请”，上传货物与样品的对比图片 / 视频，说明差异点；② 平台品控团队 48 小时内介入，对比备案样品与争议货物，判定责任方；③ 若确属供应商问题，平台将根据合同约定，协调供应商进行退换货（费用由供应商承担），或提供 5%-30% 的价款赔偿；情节严重的，平台将扣除供应商的质量保证金，并暂停其入驻资格。

2. 平台支持小批量采购吗？最小起订量是多少？跨境物流如何解决？

平台支持小批量采购，不同品类的最小起订量（MOQ）不同：① 仿真花、小型盆栽：MOQ 为 100-500 件（根据款式），适合软装设计师、小型零售商；② 中型绿植、花艺套装：MOQ 为 50-100 件，满足连锁门店的补货需求；③ 大型景观树、定制产品：MOQ 为 10-30 件，针对工程类客户。部分标准化产品（如常见款式的仿真玫瑰）支持 “一件代发”，采购商可先少量试销，再批量下单。

跨境物流解决方案如下：① 物流方式：根据货物重量与时效需求，提供快递（DHL/FedEx，3-7 天达）、空运（7-15 天达）、海运（20-40 天达）三种选择，系统会自动推荐最优方案；② 清关服务：平台与专业清关公司合作，提供 “门到门” 清关服务，提前准备报关文件（商业发票、装箱单、原产地证），确保货物顺利通关；③ 运费与保险：运费透明可查，采购额满 5000 美元免运费；支持购买物流保险（费率 0.5%），保障货物运输中的丢失、损坏风险。

3. 国外采购商如何解决语言沟通与支付结算问题？平台提供哪些本地化服务？

平台通过 “技术 + 服务” 双维度解决跨境贸易障碍：① 语言沟通：平台界面支持 12 种语言（英、日、德、法、阿拉伯语等），内置实时翻译功能，买卖双方的即时消息、合同文本可自动翻译，准确率达 98%；提供人工翻译服务（工作时间内 30 分钟响应），解决复杂技术沟通需求。② 支付结算：支持 30 + 货币直接结算，接入国际主流支付方式（如 PayPal、信用卡、T/T 电汇、信用证），并提供汇率锁定功能（下单时锁定汇率，避免结算时汇率波动损失）；平台作为第三方支付担保，采购商付款后资金由平台托管，确认收货无误后再支付给供应商，保障资金安全。

本地化服务方面，平台在欧美、中东等主要市场设有合作服务中心：① 欧洲（德国法兰克福）：提供德语支持、欧盟标准咨询、本地仓储配送（覆盖欧盟 27 国，3 天达）；② 北美（美国洛杉矶）：提供英语 / 西班牙语服务、FDA 认证指导、海外仓一件代发；③ 中东（阿联酋迪拜）：提供阿拉伯语服务、清真认证协助、区域物流整合。采购商可联系当地服务中心，获取符合本地市场的采购建议。

4. 制造商入驻平台需要满足哪些条件？平台如何帮助供应商获取全球订单？

制造商入驻需满足以下条件：① 资质要求：拥有独立法人资格，注册时间≥1 年，具备仿真植物生产能力（提供厂房照片、设备清单）；② 产品要求：产品质量符合出口标准（提供至少 1 项国际认证，如 CE、ROHS），能提供稳定的供货（月产能≥10 万件）；③ 服务要求：能提供英文产品资料，响应时间≤24 小时，接受平台的品控管理与订单规则。

平台帮助供应商获取全球订单的方式包括：① 精准匹配：通过 AI 算法将供应商产品推送给有对应需求的采购商，如将抗紫外线的户外仿真植物推荐给中东采购商；② 营销曝光：优质供应商可获得平台首页推荐、关键词搜索优先展示，参与平台组织的线上专场对接会（年均 30 + 场）；③ 展会资源：平台定期组织供应商参加国际知名展会（如德国 Ambiente、美国 IFTFS），承担部分展位费用；④ 数据支持：为供应商提供 “市场洞察报告”，分析热门品类、价格趋势、采购偏好，帮助供应商调整生产与定价策略。入驻供应商平均 3 个月内可获得首批订单，优质供应商年订单增长可达 50% 以上。